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AI将赋予公关人员超能力——预知未来

  今年2月,Uber公司前员工Susan Fowler发表了一篇博客文章,详细陈述了自己在Uber经历的性骚扰和性别歧视,以及公司高层对举报的无动于衷。Fowler详细陈述道,她在Uber工作时,一名领导曾向她提议发生性行为,当她向公司人力资源部举报后,该问题并未得到处理,公司只是简单地将她换到另外一个组。她当时还得到警告,要么去另一个团队工作,要么获得较低的工作表现评分。她还声称,她的主管确实将她的工作表现评分调低,不给她升职的机会。

  自此,这家全球估值最高的公司就一直处于负面新闻的笼罩之下。国外社交媒体上还一度出现抵制Uber的标签#Uber和#Uber,其竞争对手Lyft的下载量因这则公关丑闻而在短期内实现增长。UBER公司的多名高管及创始人皆因此引咎辞职。

  由此来看,公关对创业企业的发展可谓至关重要。据国外媒体VentureBeat报道,在未来的30年内,随着深度学习技术的发展,AI将不断渗入各行各业,科技公关将成为人工智能的下一站,AI也将赋予公关人员一个超能力——预知未来。

  AI公关预测30天后公关事件发展趋势 防止危机持续恶化

  全球AI营收预估

  据数据平台Lytics的副总裁Jeff Hardison介绍,“AI已经可以帮助营销人员更有效地利用客户数据,并与营销人员的经验形成互补,为客户或公司的品牌推广提出发展建议。”

  “两年前,甚至是在去年,AI的计算能力和算法都不够高效,也不够开放,”来自AI标签分析公司的Saif Ajani说,“谷歌和亚马逊在过去的1-2年内都在为机器学习提供云服务。所以,现在我们才可以将庞大的数据插入到人工智能云中,并迅速为客户找到公关营销解决方案。我们的数据可以预测30天后公关事件发展的态势,准确率可达到80%-90%。”

  这也意味着,像Uber性骚扰丑闻这样的危机公关事件或许可以扼杀在摇篮中。而企业的市场部或者公关机构,他们永远都无法给老板或客户一个准确答案:这次公关事件会发展到什么程度,给公司造成多大伤害。但AI公关就不一样,他可以告诉你未来30天内危机将会有多严重,Saif Ajani说。

  在危机爆发后,AI公关可以找到数百个不同的关键词和数十亿相关的社交帖子,并对此进行预测,公关人员在得知事件发展态势后可迅速做出合适的反应,并将事先安排好的帖子更新,以控制危机在社交媒体的蔓延,如此就不会出现像“uber”这样的状况了。

  1.5秒内找到1.5万个博客 AI助力内容营销

  惊讶的是,基本上大部分国际公关公司目前都还没有使用AI公关,也未对AI进行研究。这对于公关公司来说,可不是什么好消息。尽管现有的移动互联和大数据公关技术仍处于领先地位,在未来还将实现增长,但公关营销极其讲究反应速度和洞察力,显然,AI公关在这一方面更具优势。

  Shift Communications(一家数据驱动型公关公司),在预测分析、文本挖掘和高级归因中就使用了AI技术。在最近的一次客户危机事件中,Shift Communications在1.5秒内为一个医疗客户找到了超过1.5万个涉及其公关事件的博客,并通过关键词、识别技术以及趋势预测找到了问题的根源,维护了客户的品牌形象。

  试想下,若没有机器学习和大数据挖掘,客户的品牌声誉可能岌岌可危,Shift副总裁克里斯托弗佩-恩(Christopher Penn)说。

  “在合作伙伴IBM Watson的帮助下,我们使用了开源软件和定制代码。”潘恩说,“人工智能将触及到公关营销的方方面面。”

  BuzzSumo是一款功能强大的AI公关工具,可以帮助客户了解什么内容受其用户欢迎。“这款工具主要使用了机器学习技术,能将内容分成不同的主题,针对客户的问题提取关键短语。”比如说,某篇文章与机器学习相关,尽管文中没有相关字眼,但该工具却可以判断出来,并将其归类到该领域中。

  BuzzSumo估计,在3500家公关公司中,约有一半公关人员可能从事内容制作与推广。机器学习和大数据挖掘不仅可以帮我们解决内容分类问题,还可以帮我们识别内容中的公共元素。另外,AI在翻译、图像识别和垃圾邮件检测上也给我们提供了许多便利。

  “我们的数据库里有超过60亿的内容条目,每个月还将新增超过1亿的内容条目,我们利用机器学习对内容进行分类与排名。例如,我们抓取了数十万个论坛,对其进行监控,一旦论坛上出现了任何与客户品牌相关的话题,我们都会提取其中的关键短语,并将这些分组到我们的数据库中。”Rayson说,“他对内容写作算法也很感兴趣。”

  作为一个领先的公关媒体测量和归因分析平台,AirPR每天都要抓取、处理、分析上亿个数据点,通过自然语言处理(NLP)和深度学习技术来教导系统理解文本,并对文章进行分类,以确定这些数据是否影响到品牌形象。

  “我们利用机器学习技术来过滤可以访问的数据,删除非关联的链接和垃圾邮件,改进客户的品牌形象。”AirPR的首席执行官和联合创始人Sharamfouladgar-mercer说。

  AirPR的内容营销和公关团队会利用AirPR分析平台的机器学习能力,研究哪些话题和故事是目标受众喜欢的,此外,AirPR还会深入了解文章作者的相关信息及影响力。通过AirPR的分析判断,公关营销团队会制定传播度高的内容来吸引目标受众,以提高品牌知名度和用户参与度。

  AI引领社会化营销

  Hootsuite作为公关数据科学领域的变革者,每天也需要处理大量的数据。同样,Hootsuite也利用机器学习技术来支持社会化营销,旗下产品Hootsuite Insight,就被用来追踪用户情绪和用户对品牌的判断。

  Hootsuite的产品副总裁Mik Lernout说:“Hootsuite Insight可以发现客户的品牌走势。”Hootsuite Insights读取了大量数据,故而可以挖掘品牌价值。我们在客户的社会化营销制定过程中会讨论:这些数据能否对品牌产生积极影响?我们该采取什么样的主题?需要哪些实时趋势?而这些只有数据科学和机器学习才能解决。

  AI会取代PR吗?

  机器人会取代PR吗?据评测软件Will robots take my job评测,这一事件发生的概率只有18%。于公关营销行业而言,目前AI只是辅助性工具,帮客户检测风险、识别内容。公关营销的工作本属于创造性工作,现在的AI只能够参与到公关营销工作的理性层面,至于感性创意层面的内容,还是需要经验丰富的公关营销人员来完成,但就判断准确度方面而言,AI则比人类更精准。故而说,AI与经验两者是相辅相成的。AI助力公关行业的发展,可以说是未来公关行业发展的一大趋势。

(责任编辑:乐淘棋牌)

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